宁夏11选5任选走势图:海倫月子會所李躍勇:以專業性構筑母嬰服務的護城河

2017-04-14 15:33:24作者:劉文來源:論道網 瀏覽:
   
摘要坐月子的常態化和高品質的產康效果,讓母嬰健康逐漸受到主流群體重視。在行業大趨勢的推動下,近年來廣西的月子會所市場也發展迅速。目前,廣西月子會所的行業狀況如何?企業在母嬰服務方面如何運作?近日,論道網行業記者專訪了廣西本土母嬰服務品牌——海倫月子會所的創始人李躍勇。

宁夏11选5开奖走势图 www.uilqj.icu 隨著出生于80、90后人群進入婚育高峰期以及二胎政策的放開,為了寶寶健康及產后康復,月子會所的科學理念得到了越來越多孕媽咪們的接受和認可。

據不完全統計,目前國內有超過800個具有一定規模的品牌月子會所,主要分布在一二線城市及部分經濟較發達的城市,主流月子中心的服務價格在3~6萬元/月的水平。

前瞻產業研究院日前發布的《月子中心行業市場需求與投資規劃分析報告》數據顯示,2015年我國月子中心行業市場規模達到56億元。預計未來幾年,我國月子中心行業市場規?;菇徊皆齔?,2017年的市場規模據測算將超過90億。

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(數據來源:前瞻網)

坐月子的常態化和高品質的產康效果,讓母嬰健康逐漸受到主流群體重視。在行業大趨勢的推動下,近年來廣西的月子會所市場也發展迅速。目前,廣西月子會所的行業狀況如何?企業在母嬰服務方面如何運作?近日,論道網行業記者專訪了廣西本土母嬰服務品牌——海倫月子會所的創始人李躍勇。

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海倫月子會所創始人 李躍勇

【專業的團隊資源,是不可復制的優勢】

在南寧,海倫月子會所是較早進入月子會所行業的本土企業。創始人李躍勇是金融專業出身,曾經在銀行系統工作30多年,四十出頭就曾做到了正處級的位置。正式內退后開始自主創業,在上市公司打過工,做過餐飲消毒等,2013年公司正式轉型到月子會所領域。

“創辦海倫月子會所最初是由我的妻子歐奇志發起的,她是畢業于北京大學的婦產科臨床博士,現在在廣西醫科大學一附院婦產科工作。2012年,她的一位家境不錯的親戚生孩子,請了一位據說經驗豐富的月嫂照看寶寶,還另請了一位阿姨負責做飯、衛生及其他家務。當她去家里探望時,很詫異地發現,這邊寶媽在用吸奶器使勁吸奶,另一邊月嫂在用奶瓶喂寶寶,還強調母乳夠的!問月嫂為什么不讓寶寶直接吸媽媽的奶,非要把奶吸出來用奶瓶喂?回答說這樣能清楚寶寶吃了多少奶量,便于調整時間,再隨便問了月嫂幾個關于產褥期的問題,對方一臉茫然。之后一段時間,她幾乎天天晚上下班了就去這妹妹家里幫忙,扎扎實實地培訓了這個月嫂”。

“后來,我們和好朋友莫潔玲聚會時聊了這件事,非常感慨,她們在平時的工作中見過太多孕產婦由于缺乏科學專業的護理落下病根,覺得很痛惜。莫潔玲是廣西醫科大學護理學院副教授,我妻子的閨蜜,原來一起在婦產科工作,她是廣西最早外派到國外學習母嬰護理的老師。當時我公司的經營也遇到了一些瓶頸,她們就建議創辦月子會所、母嬰護理培訓,這能充分發揮她們的專業優勢,幫助更多的人,讓媽媽寶寶更加健康”。

“另外,對母嬰護理來說,乳母的飲食營養同樣是非常重要的部分,當時原廣西醫科大學一附院營養科的耿德銓主任在圓滿完成醫院的三甲復審后剛退休,與我妻子她們也是好朋友,就這樣,共同的理想讓我們走到了一起”,李躍勇說。

海倫月子會所從一開始就擁有強大的醫療保健專家團隊,包括婦產科學專家、兒科學專家、護理學專家、營養學專家、心理學專家等,都是廣西醫科大學第一附屬醫院的副主任級醫師,在各自專業領域都有建樹。與僅僅掛名不同,海倫月子會所平時安排有專家定期查房、專家咨詢等,可以說是“豪華團隊陣容”。

“在一般理解中,月子會所就是管‘坐月子’這單一的事,海倫月子會所的使命是‘關愛母嬰,服務社會’,除了產褥期的母嬰護理,更重視孕前和孕期健康教育及指導,重視孕產婦的心理健康,以及合理補充營養素的指導,這些往往是被忽略的,而這才真正是母嬰護理的‘起跑線’”,李躍勇說。

莫潔玲是海倫月子會所的護理專家顧問,一開始就參與到月子會所的籌建運營中,主要負責產后母嬰護理及護工團隊建設。她是全國本科護理學教育統編教材《母嬰護理學》《婦產科護理學》的主編,本身就是護理領域的專家。

目前海倫月子會所的產后特色護理項目——姜療全身擦浴、足部姜療按摩、姜茸面部排毒等,都是莫潔玲等負責的科研項目的實踐化成果,這個項目曾獲得了2015“廣西醫藥衛生適宜技術推廣獎”三等獎。

“海倫月子會所對我們來說,不單純是生意,它同時將我們耗費心力研究的項目成果應用到實踐中,給媽媽帶來更健康的護理,另外還可以帶學生、研究生來這邊交流學習,真正將產學研結合起來。目前海倫的護理團隊基本是我們護理學院或衛校的畢業生,受過正規護理及助產專業教育,有很強的專業基礎,也利于規范化管理”,莫潔玲說。

目前,月子會所行業普遍面臨專業護理人員緊缺及如何有效培訓管理護理人員的問題。海倫月子會所創始人、合伙人、專家和護工團隊深厚的醫學背景和資源,構筑起了短期內不可復制的一道護城河。

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婦產科專家顧問歐奇志(右六)、護理專家顧問莫潔玲(左六)

【打造標準化、流程化、細節化的服務】

盡管國內在2008年甚至更早之前就有月子會所正式營業,但月子會所行業真正興起是2011年下半年。在李躍勇看來,目前這個行業還算早期發展階段,行業準入門檻低,行業運作、監督管理都不完善,服務質量存在一定的參差不齊。

“行業混亂,讓消費者不懂怎么選擇,往往陷入比價格、比地段的表層,忽略了真正有價值的專業化服務,一味價格戰,也容易造成劣幣驅逐良幣的現象,所以對于真正想沉心做好服務的企業來說,這是挑戰,也是機遇,大浪淘沙始見金嘛”,李躍勇說。

海倫月子會所目前有盤嶺店和白沙店兩所直營店面,擁有2800平方的建筑面積,近40間不同風格和大小的套房或單間,年平均入住率達到78%。

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海倫月子會所的豪華套間

“我們轉型這幾年來,很大的精力都在標準化、流程化、細節化的服務打造上。比如標準化的服務套餐,將所有的服務細項明晰化,讓客戶能明確地消費。所有的流程制度化,什么時候寶寶洗澡,什么時候康復訓練,什么時候用餐……都是專家團隊進行探討論證后制定的。另外像新媽媽入住月子中心有歡迎儀式、寶寶有滿月禮等,這些人性化、細節化的服務,也是我們提升客戶體驗的重要內容”。

這幾年一些月子會所出現寶寶交叉感染、患上了耳疾、屁股長了濕疹等負面報道,在李躍勇看來,最根本的原因還是專業護理不到位。

“月子會所跟一般家庭護理或月嫂相比的話,最大優勢還在于它的專業性,分娩后嬰兒和產婦體質較弱,必須要有標準、細致的專業護理,像洗澡時每個寶寶都要有自己的塑料袋隔開,防止交叉感染;專家定期巡防,寶寶24小時專業看護,隨時發現問題……所有的流程和細節都按標準做到位的話,一般不會出現什么問題”。

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新生兒護理

海倫月子會所目前有30%的客源靠的都是口碑傳播,尤其是二胎政策開放后,回頭客、老帶新的量有了很大提升。“即使客戶出了月子后,我們還會安排回訪、推行階段性的系列服務、推行專業講座、舉行與母嬰相適應的聯誼活動等,維系與客戶的關系”。

從網絡上一些公開點評可以看出,客戶對海倫月子會所服務的滿意度還是比較高。在移動互聯網時代,社交化、互動化的傳播環境,用戶越來越容易獲取他人的體驗經驗,這些正在成為決定購買的重要因素。

【專業為本,以種樹的心態經營企業】

李躍勇說,“月子會所是一個朝陽行業,尤其在消費升級的大背景下,市場接受度越來越高。廣西的月子會所近年來發展迅速,目前南寧已超過40家”。

經過近四年的發展,海倫月子會所已建立起自身的服務標準和管理流程,對于是否會開放加盟,李躍勇還處于一個觀察思考期,“我們內部建設還需要不斷完善,另外加盟商的資質與素質也很重要,只有各方面條件都能承載起品牌要求時,才會考慮加盟”。

“我本人就是從事金融出身的,在我看來,月子會所最重要的是專業細致的服務和科學標準的流程,這是根基,如果根基不牢固就快速擴張,對企業來說未必是件好事,我是想種樹的,不是想種草”。

對于李躍勇來說,目前最大的問題還在于市場推廣,“我們缺專業的營銷策劃人員,現在的主要獲客渠道還是口碑推薦、母嬰店導流和周邊的自然客流,缺乏新媒體的宣傳與推廣,像現在的網絡直播我覺得就可以嘗試,這塊是我們以后需要加強的地方”。

現在廣西市場上知名的月子會所大多是加盟品牌,李躍勇則另有丘壑:“都說外來的和尚好念經,但我的目標,是將海倫打造成本土值得客戶信賴的專業母嬰護理標桿企業”。

在論道團隊看來,如今月子會所處于一個快速發展期,未來前景可觀。海倫月子會所最大優勢在于專業的團隊資源、細致的服務流程,以及創始人所具有的企業家精神和“成人達己,成己為人”的初心理念,但要想從外來品牌中突圍而出,還要從團隊人才組建、結合新媒體營銷思路、親子類內容配合、產品服務創新等幾個因素進行思考。

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